Tecnologia estratégica

Fonte: Revista do Varejo

Lojistas precisam explorar benefícios extras de equipamentos e sistemas de automação – e não apenas os operacionais – para melhorar resultados

Há dez anos, automatizar os pontos-de-venda e conseguir acompanhar as grandes redes era o desejo de muitos varejistas. Na verdade, o que se ansiava era apenas uma parte do que acontecia na retaguarda das maiores lojas e supermercados: o uso de novas soluções já permitia um melhor controle dos estoques, das vendas e da contabilidade. Os leitores óticos e caixas informatizados agilizaram o atendimento e otimizaram a capacitação de informações transacionais. Mais que isso, foram o marco de uma nova era para o setor varejista. Hoje, a Tecnologia da Informação (TI) está disseminada em diferentes esferas do varejo e se tornou item obrigatório para quem deseja tomar as rédeas do negócio, e não o contrário. Se em um primeiro momento seu uso era baiscamente operacional, a atual concorrência exige que os varejistas saibam usar essas ferramentas de maniera cada vez mais estratégica.

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O consumidor, razão de ser das vendas, também recebeu a devida atenção. Na última década, disseminara-se softwares específicos que gerenciam o relacionamento e as interações entre ele e o varejo, os chamados CRMs. Os atuais sistemas de relacionamento são capazes de reunir informações através do registro dos hábitos de compras, pesquisas e marketing ou mesmo através de contatos com as centrais de relacionamento da empresa. Aos transformar essas informações em conhecimento, é possível entender as preferências e criar ofertas direcionadas, o que ajuda a conseguir a tão desejada fidelização do cliente. “Quando o consumidor se sente bem servido, não acha necessário buscar o que procura no concorrente”, afirma Anna Zappa, diretora de marketing da Plusoft, empresa de desenvolvimento e consultoria em CRMs que tem as Casas Bahia como um de seus principais clientes do varejo. “Essas informações tmabém podem ser úteis até na hora da cobrança, que serão feitas de forma mais assertiva e personalizada, tratando de maneira diferente os que já possuem histórico de inadimplência e os que deixaram de pagar pela primeira vez”, completa.

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Plusoft na Revista Do Varejo