O atendimento a clientes mudou de direção

Fonte: TI Inside

Ainda não se sabe qual será o modelo predominante, se telefone, internet, celular ou todos integrados. Mas já é certo afirmar que o comportamento do consumidor mudou e se tornou regra utilizar todos estes canais parar buscar informações sobre empresas e produtos e, principalmente, para influenciar outros consumidores quanto a experiências negativas. Uma mudança que precisa rapidamente ser acompanhada pelas operadoras de contact center.