Entender para atender
Especialista em relacionamentos, a Plusoft reinventa-se para entender profundamente seus clientes e suas necessidades, e criar soluções personalizadas.
Nos anos 90, os primeiros sinais da evolução das relações de consumo e relacionamento entre clientes e empresas começavam a surgir. O foco de atenção que, até então se voltava para os produtos, voltou-se para o cliente. Por conta disso, questões sobre relacionamento, há muito tempo esquecidas, estão sendo relembradas e praticadas pelas empresas. Pesquisas, em todo o mundo, mostram que o custo para manter um cliente é até cinco vezes menor do que para conquistar um novo. Sabendo disso, as empresas passaram a apostar suas fichas nas soluções baseadas nos valores intagíveis, como satisfação integral e lealdade, que ajudam na retenção de clientes.
Guilherme Porto, presidente da Plusoft:
“Neste momento temos como lema o entendimento profundo sobre o cliente para poder atendê-lo. Com isso, conseguimos obter uma compreensão rápida sobre as necessidades de cada um para saber como vão passar pelas incertezas. Cada cliente tem um perfil e um segmento de mercado. Você consegue montar diferentes estratégias para ajudar cada um. Trabalhamos sua base direta de informações para auxiliar na agilidade da tomada de decisões. Os dados captados muitas vezes são estratégicos para esse processo. nossa meta é tornar o nosso cliente 2.0 para, por consequência, conseguir atender seus clientes mais exigentes.”
