Amadeus usa web 2.0 para conversar com agências
Blog aproxima agências de viagem da empresa e a ajuda a economizar em ações de marketing
A Amadeus cortou em 90% o custo de campanhas de marketing direto e aumentou sua eficiência em 80% um ano depois que passou a se comunicar por meio de um blog.
Embora seja pouco perceptível pelos passageiros de avião, a tecnologia da Amadeus é parte integrante de boa parte das viagens aéreas feitas no planeta. A cada reserva de passagem feita pelas agências ou companhias aéreas, um software da empresa é acionado para completar o pedido. As corporações usam em seus sistemas de gestão módulos de software da Amadeus para organizar e fazer reservas das viagens de seus funcionários.
Desde o início do ano passado, a Amadeus Brasil investiu cerca de 120 mil reais para criar e manter o Blog 1A (http://amadeus.socialmediaclub.com.br). O custo foi para contratar a agência digital Pólvora, o serviço de armazenamento de parte da estrutura do blog. A maioria dos programas usados é de código livre, o que reduziu a despesa da empresa. Os vídeos são hospedados no YouTube.
A partir de então, em vez de usar uma mala direta, impressa e enviada pelo correio, a Amadeus Brasil faz as ações de marketing pelo site e abriu o blog para transformar clientes offline em online. No Brasil, esse universo é de 4 mil agências de viagens, com cerca de 11 mil lojas e 30 mil funcionários pelo país.
A audiência crescente do site – de 3 500 visitantes únicos em janeiro para 17 mil mensais no fim de 2008 – chamou a atenção da matriz da Amadeus, na Espanha. “Pelo menos metade desses acessos é de usuários potenciais de nossos serviços”, diz André Fróes, gerente de marketing da Amadeus Brasil. “A comunicação ficou mais fácil, rápida e fluida.”
Além dos percentuais de economia declarados pela empresa, o blog e as campanhas online trouxeram um benefício: dar uma resposta mais personalizada e direcionada para o internauta que mostra interesse por um serviço. “A partir de um comentário no blog, ou de um download de folheto PDF de nossa ação online, percebemos os temas que geram mais interesse de nossos clientes”, diz Fróes. “E a gente consegue soltar uma campanha em dois dias, em vez de 15 como antigamente.”
O projeto brasileiro começou do zero pois, segundo Fróes, “não havia na Amadeus global um projeto bem estruturado que pudéssemos emular”. Depois do blog, diz Fróes, o site da filial brasileira passou a disputar o segundo e o terceiro posto entre as páginas que atendem a Amadeus em quase cem países.
Como resultado, Fróes foi nomeado patrocinador do projeto para criar blogs e ações online semelhantes nas subsidiárias da Amadeus no México, Chile, Paraguai, Uruguai e Argentina. “Aqui, vamos definir novas campanhas online, e criar comunidades em uma nova rede social para nossos usuários.”
