A qualquer hora, em qualquer lugar

Fonte: Revista TI Inside

Corporações usam recursos avançados de mobilidade não apenas para funções de retorno instantâneo, como serviços de manutenção, vendas e entrega de produtos, mas principalmente para transformar os processos de negócios.

Algumas concessionárias de energia do País, que já utilizam dispositivos móveis para captura de dados dos serviços prestados em residências e empresas, introduziram novas aplicações como a impressão da conta do usuário pela mesma equipe que faz a leitura da energia consumida. A solução foi desenvolvida pela Elucid, integradora de sistemas de TI e já está em operação na Companhia de Energia Elétrica do Estado do Tocantins (Celtins), uma das empresas da holding Rede de Energia, que distribui energia para 139 municípios no estado atendendo uma população em tomo de 1,3 milhão de pessoas. Funciona como um sistema de billing dentro de um PDA, fabricado pela Psion, e uma mini-impressora que o leiturista carrega no cinto e se conecta à rede da concessionária, via internet, por meio de tecnologia bluetooth.

“Antes, o sistema exigia duas viagens, uma para fazer a leitura e outra para entregar a conta. Hoje, o cliente tem na sua frente o cálculo de consumo e recebe a conta na hora. O ganho financeiro é de pelo menos dois dias, há uma redução dos custos de entrega de correspondência pelos Correios, além de ser um serviço totalmente transparente para o consumidor”, explica Michael Wimert, presidente da Elucid.

Segundo o executivo, várias concessionárias de energia estão seguindo esse modelo. Pelo menos as empresas da Rede Energia, um dos maiores grupos privados do setor elétrico brasileiro, com atuação nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Pará, Mato Grosso e Tocantins, além da Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. (Celesc). “Até o final de 2010, cerca de cinco milhões de unidades consumidoras das oito empresas do grupo estarão utilizando essa tecnologia”, informa Wimert.

Outro foco de atuação das soluções de mobilidade, desenvolvidas pela Elucid, é o uso de dispositivos móveis pelas equipes de operação técnica das concessionárias. As ordens de serviço são automatizadas e os técnicos recebem em campo os pedidos de religação, corte de energia ou ações de fiscalização, independente dos sistemas de comunicação via rádio, celular, modem ou linha discada. “Com isso, conseguimos reduzir o número de pessoas nessas operações e agilizar o atendimento ao consumidor final” diz Wimert.